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长沙电信今起推宽带五项服务承诺 开辟3G业务新道路

2012-06-27 00:12 来源:长沙电信宽带网 点击:
红网长沙5月18日讯 从5月17日开始,中国电信长沙分公司在行业内率先向社会推出“城区宽带五项服务承诺”:一是无条件受理,即客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理;二是48小时装机,即在具备装机条件的区域,自业务受理时间起48小时内完成装移机;三是24小时修复,即客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后,24小时内修复障碍;四是7×24小时宽带专家在线服务,即10000号客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务,随时咨询解答客户的问题;五是超时双倍补偿,即因该公司原因宽带装移机和修障超出承诺时限,均按相应计算标准进行双倍补偿。
  
  “专家团队、五心服务”是五项承诺的核心内涵,“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准,全面彰显了中国电信长沙分公司服务专业化的水平和实力,“双倍补偿”更充分展现了该公司恪守承诺的决心和信心。该分公司表示,希望通过这“五项服务承诺”,进一步提升宽带服务效率、品质和客户感知,从而让客户办得“舒心”、装得“放心”、修得“省心”、用得“开心”、服务“宽心”。
  
  家庭客户今起可办“光速宽带套餐”
  
  在网络“硬实力”不断提升的基础上,从今年5月开始,中国电信长沙分公司在省内率先推出一批面向家庭的e9“光速宽带”产品,包括8M、12M、20M、100M等多个档次供客户选择。凡在5至8月“宽带中国翼起来”促销活动期间办理此类高速宽带套餐的用户,均将获赠超大手机流量包和最多100小时电信WiFi上网时长。
  
  “天翼看交通”等新业务改变我们的生活
  
  长沙分公司针对天翼手机用户还推出了“天翼看交通”、“天翼在身边”、“翼支付手机钱包”等业务的推出,长沙市民手握一部天翼手机,就可以玩转吃喝玩乐行。
  
  家住火星镇的陈先生开车经过年嘉湖隧道时,最担心的就是隧道里塞车。作为长沙电信用户的他,如今不用担心了。近日,长沙电信发布“天翼看交通”新业务,电信标识加上一个“看”字的新图标出现在他的手机里,只要先看一下手机视频,就可知道年嘉湖隧道堵不堵了。
  
  长沙电信相关人员表示,“天翼看交通”充分利用天翼3G网络覆盖面广、宽带城域网独树一帜、无线宽带网实力雄厚、带宽资源丰富等优势,为市民出行提供便捷的交通信息服务。通过此平台,市民通过天翼手机就能同步、实时观看到长沙各个路段的交通视频实况,及时了解交通信息。据悉,用户直接登录www.189kan.net就可下载“天翼看交通”软件,安装成功后点击图标即可运行。“总共有6个端口,点击路口视频就可收看实时路况。”长沙电信相关人员说,在路口视频里一共设置了88个最易堵车的路口,都可实时收看交通信息。用户既可以查询自己所在位置附近的交通情况,也可以查询自己需要去的地方附近的交通状况。所有安卓系统的智能手机都可以下载安装该软件,但只有天翼手机189、180、153、133号段才能适配使用。
  
  对于消费者最关心的收费问题,长沙电信相关人员表示,“天翼看交通”的收费由业务功能费和流量费构成,其中业务功能费每月8元;由于观看“天翼看交通”每分钟大约产生0.5M-1M的流量,1M流量标准资费为0.3元,也就是说,看一分钟路况视频的费用相当于打一分钟电话的费用。
  
  长沙电信服务市民 亮点纷呈
  
  如果你在东塘,想找一家餐厅吃饭,打开天翼手机点击天翼美食,就可搜索到附近的餐饮店;朋友来长沙了,你想带他去一家酒吧,打开天翼手机点击天翼夜生活,就可找到你心仪的酒吧;生病了,想找专家看一下,你可以点击天翼医讯……这就是长沙电信推出的“天翼在身边”业务。
  
  据悉,“天翼在身边”是长沙电信与长沙地区餐饮、娱乐、住宿、商场、旅行等商家签订长期合作协议,为用户提供包括订房、订票、订餐、交通、娱乐、影讯、医疗、旅游、订鲜花蛋糕、家政、促销折扣、二手交易等多达19项的便民服务。用户直接登录www.189sou.com选择“天翼在身边”下方的按钮,就可免费下载客户端软件。通过天翼手机,用户能搜索到周边的餐饮和娱乐场所,并网上订房订票,真正感受到3G业务覆盖了生活的方方面面,享受便利、快捷、智能的全方位服务。
  
  现在,189、180、153、133天翼手机用户,可使用手机在家润多超市、新一佳超市、步步高、米旗食品、茗芯花店、都市花香、丰源驴肉馆等地方“刷机”消费了,这是长沙电信推出的“翼支付手机钱包”业务。
  
  持手机如何“刷机”消费呢?长沙电信有关人员介绍,用户携带本人有效证件和手机,到长沙电信营业厅更换一张带有射频功能的UIM卡,开通“翼支付手机钱包”业务,号码无需改变。当然,你需要先在你的翼支付账户中充入资金,充值方式有3种:在长沙电信营业厅使用现金充值;登录网站pay.hn118114.cn通过网银充值;使用电信话费充值卡拨打11888按提示进行充值。然后,将翼支付账户资金充入手机钱包账户中,才能进行刷手机消费。目前,天翼手机可在全省家润多、步步高、新一佳的100多家门店“刷机”购物,标志着手机支付运营已步入快车道。
  
  另外,天翼手机还开通了公交手机卡功能,它将手机卡与公交IC卡合二为一。目前,长沙用户刷天翼手机可以乘坐全市所有公交车和1200多台蓝灯的士,坐公交车还可享受9折优惠。长沙电信相关人员表示:“长沙电信关心市民真正的需求,从民生角度开发的这些业务,势必在今后的3G业务发展中开辟出一片新的道路,为市民带来真正方便、快捷的服务体验。”

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